Esta política aplica a las compras realizadas en Owl Riders / owlriders.com y complementa nuestros Términos y Condiciones. Su objetivo es explicar de forma clara cómo solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
1. Cambios voluntarios por talla, color o gusto
Puedes solicitar un cambio voluntario por talla o color dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto:
- se encuentre completamente nuevo, sin uso y sin lavar;
- no tenga olores, manchas, alteraciones o daños posteriores a la entrega;
- conserve etiquetas, accesorios y elementos entregados originalmente; y
- exista disponibilidad de la nueva talla, color o referencia solicitada.
Cuando el cambio sea por gusto, talla o color elegido por el comprador, los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
2. Si Owl Riders envió un producto diferente
Si recibes una referencia, talla, color o producto diferente del efectivamente comprado, comunícate con nosotros. Una vez comprobado el error, Owl Riders realizará la corrección y asumirá los costos razonablemente necesarios para el cambio. El producto recibido por error deberá conservarse sin uso y en condiciones adecuadas.
3. Garantía por defectos
Si el producto presenta una posible falla de fabricación o calidad no atribuible al uso del comprador, puedes solicitar revisión de garantía. Podremos solicitar fotografías, videos o la entrega física del producto para verificar el caso. Cuando legalmente proceda la garantía, los costos necesarios para hacerla efectiva no serán trasladados al consumidor.
4. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente para el caso concreto.
En los casos de comercio electrónico, cuando el retracto proceda y el consumidor haya suministrado los datos correctos requeridos y devuelto el producto en los términos aplicables, la devolución del dinero no excederá de quince (15) días calendario. El reintegro se realizará sobre el instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante el medio acordado entre las partes.
Las excepciones legales al derecho de retracto continúan aplicando, entre ellas las que correspondan a bienes claramente personalizados o elaborados conforme a especificaciones particulares del comprador.
5. Cambio de opinión fuera del retracto
Una vez vencido el término legal de retracto, y cuando no exista defecto cubierto por garantía, error de Owl Riders, incumplimiento u otra causal legal de devolución, no se realizarán devoluciones de dinero por simple cambio de opinión. En esos casos podrá aplicar la política voluntaria de cambio por talla o color, siempre que se cumplan sus condiciones.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso
Comunícate con Owl Riders al WhatsApp 318 864 0099 e indica:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto relacionado con la solicitud;
- motivo de la solicitud; y
- fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
Antes de enviar físicamente un producto, espera las instrucciones de Owl Riders para coordinar la recepción y evitar envíos a una dirección incorrecta o con condiciones de transporte no autorizadas.
Dirección para devoluciones previamente autorizadas: Carrera 68F #23 Sur-18, Bogotá D.C., 110851, Colombia.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Owl Riders confirmará el procedimiento aplicable al caso. En el ejercicio válido del derecho de retracto se aplicará el plazo indicado anteriormente. Para garantías, errores de despacho, falta de disponibilidad u otras situaciones, el reintegro se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y a las condiciones verificadas del caso.
8. Información adicional
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones completos. Ninguna disposición de esta página limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.