Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de Owl Riders / owlriders.com, así como las solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios, garantías, retractos y atención posventa.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: Owl Riders
Sitio web: owlriders.com
Teléfono y WhatsApp de atención, quejas y reclamos: 318 864 0099

2. Información de los productos

Owl Riders procura que las fotografías, tallas, colores, materiales, dimensiones, especificaciones, precios y demás características publicadas correspondan al producto ofrecido.

Las diferencias menores de tonalidad ocasionadas por iluminación, fotografía o configuración de pantalla no constituyen por sí solas un defecto cuando el producto corresponde materialmente con la referencia, color y características anunciadas.

Cuando el producto incluya tabla de tallas, medidas o instrucciones especiales, corresponde al comprador revisarlas antes de realizar su pedido.

3. Precios, promociones y pagos

Los precios aplicables serán los informados al momento de la compra. Los descuentos y promociones están sujetos a su vigencia y condiciones particulares.

Cuando se realice un cambio voluntario por gusto, talla o color, cualquier saldo a favor se calculará sobre el valor efectivamente pagado por el producto y no sobre un precio de lista posterior. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.

La compra solo se considerará pagada cuando el medio de pago utilizado confirme efectivamente la transacción.

4. Disponibilidad e inventario

La aceptación y despacho de una orden están sujetos a disponibilidad real del producto. Si después de realizada la compra se detecta que una referencia no está disponible, Owl Riders informará al comprador y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes. Si no existe disponibilidad y el cliente no acepta otra alternativa, se realizará la devolución correspondiente conforme a la ley.

5. Política de contraentrega

Owl Riders no ofrece pago contraentrega del valor de los productos.

En Bogotá y Soacha, cuando el servicio esté disponible, podrá habilitarse el pago contraentrega únicamente del costo del envío. El valor del producto deberá encontrarse pagado previamente.

Para pedidos destinados a otras ciudades o municipios no se ofrece modalidad contraentrega para el producto.

6. Envíos y valor del transporte

Owl Riders utiliza empresas transportadoras legalmente habilitadas. El valor del envío depende del destino, peso, dimensiones, cobertura y tarifas vigentes de la transportadora.

Cuando el despacho se configure con flete al cobro y la transportadora lo permita, el valor del transporte será determinado por dicha empresa y pagado por el destinatario conforme a las condiciones del servicio.

Al momento del despacho se suministrará al cliente, cuando corresponda, el número de guía o la información necesaria para consultar el estado de su envío.

7. Dirección y datos suministrados por el cliente

El comprador debe verificar que el nombre, teléfono, ciudad, municipio, barrio, dirección y demás datos entregados para la distribución sean correctos y suficientes.

Cuando una entrega falle exclusivamente porque el comprador suministró una dirección errónea, incompleta o inexistente, o información de contacto incorrecta, los costos adicionales de devolución y nuevo despacho que efectivamente se generen podrán quedar a cargo del comprador.

Si el paquete retorna a Owl Riders por una causa atribuible al cliente, un nuevo despacho se realizará después de acordar y pagar los nuevos costos logísticos que correspondan. Esta disposición no elimina derechos legales de garantía, retracto o devolución.

8. Seguimiento de la guía

El comprador deberá realizar seguimiento razonable al número de guía suministrado y mantener disponibles sus medios de contacto. Esto permite evitar devoluciones por ausencia, falta de respuesta, dirección incompleta o vencimiento del plazo de recogida.

La falta de seguimiento no extingue derechos legales del consumidor; sin embargo, los costos adicionales demostrables que se generen exclusivamente por una omisión atribuible al comprador podrán ser asumidos por este.

9. Entrega en oficina de la transportadora

En algunos municipios, veredas, zonas rurales o sectores de cobertura limitada, la transportadora puede no realizar entrega puerta a puerta. Cuando la transportadora indique que el envío debe recogerse en una oficina, punto autorizado o centro de distribución, el comprador deberá retirarlo dentro del plazo informado para evitar su devolución.

10. Cambios voluntarios por talla, color o gusto

Owl Riders permite solicitar cambios voluntarios por talla o color dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• se encuentre completamente nuevo, sin uso y sin lavar;
• no tenga olores, manchas, alteraciones o daños posteriores a la entrega;
• conserve etiquetas, accesorios y elementos entregados originalmente; y
• exista disponibilidad de la nueva talla, color o referencia solicitada.

Cuando el cambio obedezca únicamente a gusto del comprador, talla elegida por él, color seleccionado por él o preferencia personal, los gastos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

Los productos enviados para un cambio voluntario no deberán remitirse con flete contraentrega sin autorización previa de Owl Riders.

Esta política comercial es independiente del derecho legal de retracto.

11. Error atribuible a Owl Riders

Si Owl Riders envía una referencia, talla, color o producto diferente del efectivamente comprado, el cliente deberá informar la novedad oportunamente.

Una vez comprobado el error, Owl Riders realizará la corrección y asumirá los costos razonablemente necesarios para el cambio. El producto recibido por error deberá conservarse sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución.

12. Garantía por defectos de fabricación

Owl Riders responde por la garantía legal aplicable. Pueden dar lugar a una reclamación, según el caso, defectos como costuras defectuosas, descosidos de fabricación, roturas presentes al momento de la entrega, estampados o bordados defectuosos, logos mal aplicados, piezas faltantes o fallas de calidad, idoneidad o fabricación no atribuibles al uso del comprador.

La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso inadecuado, accidentes, cortes, manipulación, lavado contrario a las instrucciones, exposición a productos químicos, desgaste normal, modificaciones realizadas por terceros o daños posteriores atribuibles al consumidor, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

13. Término de la garantía

La garantía tendrá el término que se informe expresamente para cada producto o el que resulte obligatorio conforme a la legislación colombiana. Cuando no se informe un término diferente y legalmente válido, se aplicará el término supletivo establecido por la ley.

14. Procedimiento para solicitar garantía

El cliente deberá comunicarse al 318 864 0099 e indicar el producto afectado, número de pedido, fecha de compra y descripción del problema. Owl Riders podrá solicitar fotografías, videos o la entrega física del producto para verificar la falla.

Cuando legalmente proceda la garantía, los costos necesarios para hacerla efectiva no serán trasladados al consumidor.

15. Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente para el caso concreto.

Cumplidos los requisitos legales, Owl Riders realizará la devolución del dinero dentro del término máximo aplicable previsto por la legislación colombiana.

16. Cambio de opinión después del retracto

Una vez vencido el término legal de retracto, y siempre que no exista defecto cubierto por garantía, error de Owl Riders, incumplimiento u otra causal legal de devolución, no se realizarán devoluciones de dinero por simple cambio de opinión, porque el cliente ya no quiera el producto o porque posteriormente prefiera otra referencia.

En estos casos podrá aplicarse únicamente la política voluntaria de cambios por talla o color, cuando se cumplan sus condiciones.

17. Productos personalizados

Cuando un producto sea elaborado, bordado, marcado, modificado o confeccionado claramente conforme a especificaciones particulares solicitadas por el comprador, podrán aplicarse las excepciones legales al derecho de retracto correspondientes a bienes personalizados. Esta condición deberá ser informada antes de confirmar la personalización.

18. Pedidos no recibidos o con novedad

Cuando un pedido no haya sido recibido, Owl Riders verificará la guía, la trazabilidad y la información suministrada por la transportadora. El hecho de que la entrega sea ejecutada por un tercero no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Owl Riders frente al consumidor.

Si existe pérdida, avería, devolución o una novedad de transporte, el caso será gestionado teniendo en cuenta la trazabilidad del envío, las condiciones de la transportadora y los derechos obligatorios del consumidor.

19. Tiempos de entrega

Los tiempos de tránsito informados por las transportadoras son estimados, salvo que se haya pactado expresamente un plazo determinado. Owl Riders informará al comprador cuando tenga conocimiento de retrasos relevantes y respetará los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

20. Condiciones de las empresas transportadoras

El transporte podrá estar sujeto a las condiciones operativas de la empresa seleccionada, incluyendo cobertura territorial, horarios, intentos de entrega, oficinas de destino, tiempos de tránsito, restricciones logísticas y procedimientos de reclamación.

Estas condiciones complementan las presentes reglas, pero no eliminan derechos irrenunciables del consumidor ni trasladan responsabilidades que legalmente correspondan a Owl Riders.

21. Peticiones, quejas, reclamos y posventa

Los clientes pueden comunicarse con Owl Riders para solicitudes, quejas, reclamos, cambios y garantías a través del 318 864 0099.

Owl Riders conservará trazabilidad razonable de las solicitudes recibidas y atenderá las reclamaciones dentro de los términos exigidos por la legislación aplicable.

22. Tratamiento y protección de datos personales

Los datos personales suministrados por el cliente serán utilizados para finalidades legítimas relacionadas con la relación comercial, entre ellas gestionar pedidos y pagos, realizar despachos, comunicarse con el cliente, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones legales o contables.

Los datos personales no serán publicados ni puestos libremente a disposición de terceros. Podrán compartirse únicamente con encargados o terceros necesarios para ejecutar la operación, como pasarelas de pago, transportadoras o proveedores tecnológicos, dentro de los límites permitidos por la legislación y las finalidades informadas.

El tratamiento de datos se realizará conforme a las normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

23. Fraude y seguridad de las transacciones

Owl Riders podrá realizar validaciones razonables cuando una operación presente señales objetivas de fraude, suplantación, pago no confirmado o inconsistencias relevantes. Ningún producto que deba pagarse anticipadamente será despachado mientras el pago no figure efectivamente aprobado.

24. Fuerza mayor y hechos externos

Owl Riders no será responsable por retrasos exclusivamente ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles ajenos a su control, siempre que actúe diligentemente, informe al comprador cuando corresponda y respete las soluciones exigidas por la ley.

25. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de owlriders.com, incluyendo textos, fotografías propias, diseños y material protegido, no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

26. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.

27. Autoridad de protección al consumidor

El consumidor puede consultar información oficial y los mecanismos disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Consultar la Superintendencia de Industria y Comercio

28. Aceptación

Al realizar una compra en Owl Riders, el cliente reconoce que ha tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones antes de confirmar su pedido. La aceptación de estos términos no limita ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconozca de manera obligatoria al consumidor.